近年来，鹰潭市余江区各级医院立足满足患者新时期健康需求，改善群众就医体验、护理服务，提升医疗质量、专科能力，以“五全”新举措转变工作理念、模式，营造“五心”(医疗安心、全程暖心、细节精心、护理放心、服务贴心)工作环境，并融入医院工作全流程，群众满意度、获得感显著提升，有力推动了该区卫生健康高质量发展。

  “全质量控制”保障医疗安心。余江区级医院建设标准化急诊科和产科、儿科重症监护病房，组建快速反应团队，全面保障患者安全。开设营养门诊、乳腺门诊等3个特色门诊，2个区级特色专科。先后与省里多所高水平医疗机构建立专科联盟，通过联合义诊、技术指导等形式，引导优质医疗资源和人才“双下沉”。强力实施患者安全保障行动，落实就医风险评估，实行高危患者专案管理，通过“走出去进修学习、请专家进来坐诊指导、加强日常演练操作”等方式提升医疗质量和救治水平。

  日常工作时，该院工作人员主动提前介入，进行热心接待、分诊、就诊引导，必要时做好特殊陪同，尤其避免首次就诊的不安与迷茫，让患者从内心里感到放松。余江医院人用热情和主动，体现真诚与友善。

  “全周期健康服务”全程暖心。该区人民医院建立区域健康信息平台，实现对群众全健康周期、全过程系统动态管理。整合资源，打造全区首个集医疗、培训、健康管理、健康教育与健康促进于一体的服务体系;健康检查实行“一检双采”，开设专病门诊，细化健康保健服务，创建该区首批康复保健特色门诊。

  有了这个基础，当患者在进行检查时，抽完血的患者已是饥肠辘辘，会有工作人员提供的“爱心加油站”，分别为不同情况的患者准备矿泉水、糖果等，让他们从内心感到家人般的照顾，真正为患者的医疗健康贴心服务。

  “全流程管理”体现细节精心。该区人民医院设置“一站式”服务中心和志愿服务岗，提供导诊、陪诊等12项便民服务。组织建设区、乡、村三级医共体网络，该院牵头组成内科、外科医师，乡镇卫生院全科和村医队伍，不定期下乡随访，走进患者家中，为他们免费提供体格检查、护理、个性化指导、健康宣教等医疗保健服务。优化银医掌医系统，通过自助机、微信公众号、医保系统、电话预约等多种渠道，为门诊、住院患者提供预约诊疗、缴费、查询一体化服务。

  当患者还在为睡眠障碍而烦恼时，余江医院人早已为他们准备好头疗模式，在进行有氧头疗按摩时也解决了患者洗发的实际问题，让他们身心放松轻松享诊，他们将关注到您的方方面面，在细节中造就差异，在细节中铸造价值。

  “全场景升级”促进护理放心。该区各级医院先后投入大量资金，对门诊及住院病区环境等进行升级改造，增设无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴室、家庭化病房等。成功创建营养健康食堂、无废医院、无烟医院、节水医院，在全区打造“无尘机房”，国家卫生区和全国文明单位评审均高分通过。

  当患者进行前期检查项目时，余江医院人会及时询问其需求;提前电话温馨提示并预约下次检查时间，避免错过每一项重要检查;对高危病患做到及时的追踪回访，全面掌握患者的动态情况并分析病情给予引导，力求保证每一位患者的健康安全，虚心的倾听患者的声音，暖心的解决健康问题，善始善终，保证每一次的检查质量。

  “全方位体验”新模式服务贴心。余江区、乡两级医院定期开展医护礼仪、健康宣教等培训、竞赛，完善门诊弹性工作制和无假日接诊检查制。推广多渠道服务。开展“改善群众就医体验、护理服务，提升医疗质量、专科能力”主题活动，清单化推出无障碍视听等近10项暖心举措，覆盖诊前、门诊等6个维度，让患者健康服务更具温度。截至目前，该院入院办理时间平均缩短30分钟，出院办理时间由原来的平均36分钟缩短到最多15分钟办结。失物领回113件，为患者人性化服务659人次，协助打印检查报告709人次，为患者处理疑难问题累计63件。

  当患者住院时，即有工作人员提前帮您预定床位、陪同引导、安排病房，让您全程无忧、减少奔波、安心入院。想患者之所想，急患者之所急，余江医院人将用心去实践，用心去体会，用心去感悟，用心去总结，不断的磨炼并提升医疗服务水平。(骆建春)