“先生，请报一下您预留的遗失物品联系方式。”上饶站“赣饶情”服务台工作人员汤红娇正与旅客吴先生详细核实遗失物品具体信息，并将吴先生遗失在列车上的物品完好无损地归还给本人。

  上饶站“赣饶情”亲情服务台作为党内服务品牌，春运期间不断更新服务举措，不仅为南来北往旅客提供咨询、对重点旅客进行帮扶、旅客改签等服务，更是为旅客遗失物品提供找寻、联系平台。“以往上饶站每日的遗失物品数量大概在50—60件左右，春运开始以来客流激增，遗失物品数量也随之增加，有时一天的遗失物品多达上百件。”汤红娇介绍道。

  针对车站遗失物品数量大、种类杂、方向多的特点，车站不断总结工作方法，逐渐总结出一套“遗失物品收容法”，不仅能够准确快速地将遗失物品分类，并以最快的速度将遗失的物品归还至旅客。据汤红娇介绍，车站服务台在收到列车移交的旅客遗失物品后，一般会根据客运记录要求，对遗失物品进行分类登记至12306客管网及纸质台账、再根据客运记录进行分类归拢。为保证遗失物品转送准确无误，车站特意准备了“爱心便条”，将旅客的基本身份信息、遗失的贵重物品内容写在“爱心便条”上，根据纸条的不同内容分置在需转送与自取的两个区域中，避免错拿误拿。整理妥当后，服务台将第一时间与到站自取的旅客取得联系，旅客可凭本人身份证件或他人凭代领人的有效身份证件及失主的身份证明到站领取。旅客也可通过12306App温馨服务－遗失物品查找中，时时追踪登记在册的遗失物品办理情况。便民高效的服务举措，不仅让旅客连连称赞，更是大幅提升了车站的办事效率。

  “为民服务、便民服务，是我们作为铁路人的职责所在。未来，我们还将不断更新便民服务举措，打造平安、有序、温馨春运，让旅客出行体验很美好。”上饶站党总支书记姜荣明说。（姜荣明、梁晓晨）

　　上饶站服务台工作人员正在对遗失物品进行分类整理。梁晓晨 摄

　　上饶站服务台工作人员正仔细核对遗失物品登记信息。 梁晓晨 摄

　　上饶站服务台工作人员正在制作“爱心便条”。 梁晓晨 摄

　　旅客吴先生正在车站服务台领取遗失物品。 汤红娇 摄