原标题：用改革促提升

　　——南昌经开区推动政务服务提质升级

　　“无感”服务大大提升了群众办事效率。

　　居民正在南昌经开区政务服务中心办事大厅办理业务。

　　9月3日，在南昌经开区政务服务中心办事大厅窗口，前来办理营业执照变更的市民陈莉萍正在进行刷脸认证，几分钟后，业务便成功办结。“实在太方便了，刷脸后几秒钟就把相关证明材料开好了。”陈莉萍连连夸赞窗口的办事效率。

　　这是南昌经开区为群众打造“无感”服务新模式之后，群众高效办理业务的一个生动缩影。

　　何谓“无感”?即综合利用信息共享，加强各行政部门之间的协作联动，帮助办事群众纾困解难。原本需要填表填单、各处投递、开具证明，而今在电子屏上滑动手指、通过App进行刷脸认证，后台便会自动对比信息，继而进行精准研判、定向服务。从需要群众主动寻求帮助，变为服务精准找到个人，让企业群众办事无舟车劳顿之困，无冗余低效之感。

　　今年，南昌经开区推出“无感申办”“无感智办”“无感帮办”三大举措，精准预判办事需求、定向告知应办需办、全程跟进帮办代办，让群众在“无感”办事中体验政务服务提质升级“有感”成效。依托全省一体化政务服务平台，南昌经开区围绕企业的全生命周期，大力整合优化服务流程，梳理出28个“无感”服务事项，并为每个事项配套形成一份办事指南、一份材料清单、一张申请表单，经营主体仅需一次登录、一表填报，即可实现企业开办、经营许可全流程一键办结，有效减少材料提交、压缩办结时限，企业“准入即准营”再提速。

　　“‘无感申报’功能推出后，申请人只要通过认证，系统就会智能获取和填充基本信息，不需要申请人重复填写，大大提升了申报体验感。同时，系统还能自动调取电子证照库中相关的证照，形成证照列表供申请人自主选择，并实现自主打印，不需要申请人携带相关纸质证照，大幅缩减了申请材料数量。”南昌经开区行政审批服务保障中心相关负责人周文秀介绍。

　　针对不同经营主体个性化需求，南昌经开区不断加强各部门工作协同，推出“一企一策”服务模式，通过自动比对数据，对企业、个体工商户、社会组织年审、年检等重要时间节点和医(护)执业证、劳务派遣经营许可、人力资源服务许可等高频需求类证照到期情况进行精准监测预判。在对应时间节点，主动向符合条件的服务对象定向提前告知并协助办理续证，免去企业群众忘记办、不会办的烦恼，开启从“提醒”到“办结”的“无感智办”新体验。

　　“我们通过这个典型案例分析，就能及时做好合同风险防范与化解。”前不久，一场别开生面的法律知识讲座在南昌经开区政务服务中心举行，通过专家的深入讲解和案例分析，企业经营管理者的法治观念得到显著增强，防范和化解法律风险的能力也得到有效提升。今年以来，南昌经开区先后为企业开展了2场法律讲座，并同步进行线上直播，吸引了130余家企业的有关人员观看。同时，线下为100余家企业提供专业法律咨询服务。

　　在“无感”服务的基础上，南昌经开区还专门为当地企业推出了具有本地特色的“企业之家”服务，进一步提升了政务服务的软实力和竞争力。该项服务由政务服务中心服务外包团队精心打造，以“四专赋能”和“专窗护企”为核心，通过梳理出12类增值化服务事项，设立“企业之家”专区、企业专窗等，为企业提供定制化、个性化的服务。“专窗护企”则按照“1+3+N”的模式，以区本级大厅“企业之家”专区为轴心，线下在各乡镇便民点、村(社区)便民点、园区服务中心逐步推行视频专窗服务，让园区企业在“家”里即可享受优质政务服务。

　　截至目前，南昌经开区已累计为企业群众提供“无感”服务2.72万次。“企业之家”专区服务通过线上“视频办”和线下实地走访相结合的方式，解决了企业诉求192件，办结率达100%。这些创新模式，不仅提高了政务服务的效率和便捷性，还大大增强了企业和群众的获得感和满意度。（记者 康春华）