9月12-13日，2024年第十八届全国政务服务工作交流研讨会在江西南昌举办，这是江西首次承办全国性的政务服务大会，也是政务服务年度盛会10多年来第一次在中部地区举行。

  此次大会预计外省参会嘉宾230人，实到280人；主题研讨会场临时增加座椅，原本120人规模的专题研讨会场坐了150人……从大明湖畔到滕王阁下，全国政务服务工作交流研讨会的南昌时间，交出了一份满意的答卷。

  （一）

  南昌是一座物华天宝、人杰地灵的文化名城，也是一座四面碧树三面水、一江十河串百湖的生态都市，还是一座开放包容、蓬勃发展的希望之城。近年来，南昌全力践行“走在前、勇争先、善作为”目标，按照“凡是大湾区、长三角能做到的，江西也要做到，省会南昌率先做到”的要求，全面优化政务服务、全力提升行政效能，着力打造营商环境区域性标杆城市。

  在推进政务服务“网上办、掌上办”方面，南昌政务服务事项一网通办率达到96%，网上可办率达到100%、全程网办率达到89%，实际网办率突破80%。在“掌上办”方面，去年8月，南昌将“昌通码”改造升级为“政务服务码平台”，目前上线134项功能，累计注册用户数超300万人，累计访问次数5600万次、月均活跃用户数54万人。

  有了“网上办、掌上办”的支撑，“不见面、不求人”成为现实，公平性、公正性更加彰显。通过深化政务服务改革，南昌市连续三年在全省营商环境评价中位列第一档次，去年3月在全国优化营商环境现场会上作典型发言。

  （二）

  本次大会的主题是“高效办成一件事，推动提升政务服务效能”。南昌城市大脑观摩考察点的掌声，就是全国政务服务领域的领导、专家，对南昌市“高效办成一件事”工作的由衷肯定。

  数据多跑路，群众少跑腿。让市民群众“高效办成一件事”，离不开海量数据的强力支撑。据悉，南昌市打通了261个市级系统，建成了拥有400台服务器的政务云平台。正基于此，南昌义务教育新生入学手续办理时间，才能从以前的几个月压缩到现在的4分钟。“义务教育入学一件事”受邀在全球智慧教育大会上作交流发言，并被国务院办公厅政务办作为典型案例向全国推介。

  在此次大会上，南昌市“南事好办”应用场景正式上线。其目的就是要让市民百姓不仅能“高效办成一件事”，而且能“高效办成每件事”。“南事好办”强化数字赋能，创新建设“一窗搜索、一键到底、一呼秒应、一办即评”的智能化政务服务模式，整合汇集1446件事项，打造智慧大综窗，实现政务服务由“繁向简、多向一、慢向快”转变，致力提升办事体验、优化营商环境。

  （三）

  2天会期，行程紧凑。南昌不负期许，给足了参会嘉宾满满的“情绪价值”。

  中央党校（国家行政学院）国家治理教研部教授顾平安表示，政务服务改革创新要坚持需求导向、结果导向，不能为改革而改革、为创新而创新。南昌市“义务教育入学一件事”“人才补贴一件事”，能够从市民办事的痛点、难点和堵点出发，精心设计服务场景，把增进群众办事体验和提升政务服务价值放在首位，为全国地方政府推进“高效办成一件事”做出了很好示范。他说：“南昌市提出的‘南事好办’理念很有挑战性，体现了政府改革担当。期待南昌市能够从优化体制机制、创新服务场景、提升服务价值、赋能经济社会高质量发展等方面开展更多有益的探索，为打造一流的营商环境作出更大的贡献。”

  “参加这次大会，让我们收获满满。我们不仅拓宽了视野，了解到全国各地好的经验做法,更让我们明确了未来的方向——通过数字化、智能化手段推动提升政务服务效能。”大会闭幕后，河南省郑州市行政审批政务信息管理局党组书记、局长盛铎告诉记者，“‘南事好办’让我印象深刻，通过数据赋能，打造数据空间，关联历史数据，实现企业群众办事点点鼠标‘一键到底’，大大提升了申报效率，非常值得我们借鉴。”

  在13日下午的闭幕会上，河南省行政审批和政务信息管理局局长于燕接过第十九届大会举办权后，用江西南昌古称“豫章”的“豫”与河南省简称的“豫”，表达了将在举办全国政务服务大会中坚持传承与创新的心怀。

  这种传承与创新，就是越来越美好的“豫”见。（洪鸣）