12345政务服务热线是接待企业和群众诉求的最前端。9月26日，我省在南昌举办“天工杯”12345政务服务热线职业技能竞赛决赛，以竞技提升12345政务服务热线接线人员服务素质，提高企业和群众的幸福感、获得感。

　　提升12345政务服务热线接线人员服务素质，有利于促进政务服务更暖心、更规范、更高效、更优质。本次竞赛由省总工会主办、省政务服务办承办。前期，各设区市12345政务服务热线、省直有关部门热线工作人员经过初赛的层层选拔，最终22支代表队共61名选手进入决赛。决赛以“匠心筑梦·热线连心”为主题，设置热线话务服务能力、热线协调督办能力、疑难问题分析研判能力等三项综合技能竞赛，分别通过理论知识和实际操作展示，充分彰显全省政务服务队伍业务精通、素质全面、服务一流的精神风貌。（记者杨碧玉）