1月16日10时许，在抚州火车站一楼候车大厅小桔灯服务台前，一名在抚州就读的大三学生王昊(化名)慌张地问工作人员：“我的书包前天落在火车站了，您能帮我找找吗?”

　　“您好，请您出示身份证。请您具体描述下包的颜色和里面的物品。”

　　“一个灰色的耐克书包，里边有电脑、充电器、书……”王昊仔细回忆。“您看看这个包是不是你的，没问题的话请在这边签个字。”“对的，是我的。谢谢你!”王昊欣喜地抱住失而复得的书包。

　　正在小桔灯服务台值班的姜懿琦今年23岁，是抚州火车站客运员。她耐心地帮助旅客解决一个个问题。“春运期间，客流量增大，行李物品遗失的情况逐渐增多。”姜懿琦说，除了要帮助旅客寻找失物，她还要负责服务台前的旅客咨询、帮助重点旅客进出站等。春运期间，她比往常更加忙碌了。

　　11时许，D3266次列车即将到达抚州站。姜懿琦推着轮椅护送旅客郭先生从绿色通道进站，郭先生的母亲紧跟其后，双手拽着沉重的行李，肩上还背着一个装得满满当当的双肩包。

　　“得亏工作人员帮忙，我妈妈一个人拿这么多行李还要推我上车，真的很难。”一个月前，来自河南安阳的郭先生在自驾游途中遭遇意外事故，导致右腿粉碎性骨折。在抚州的医院治疗了一段时间，他准备乘坐高铁回家过年。郭先生告诉记者，得知可以预约重点旅客服务，他抱着试试看的心态下了预约工单，当天就接到工作人员的电话。

　　“我第一次来抚州，这里的风景好，人也很好。”等车间隙，郭先生的母亲忍不住感慨。列车到站了，待排着长队的旅客依次进站后，列车员接过姜懿琦手中的轮椅把手，小心翼翼地将郭先生送上车。

　　“服务台有工作人员吗?一站台一名盲人旅客没有下工单预约，请派人过来接一下。”列车刚驶出站台，姜懿琦手中的对讲机传来了同事的呼叫。

　　“收到，我马上过来，你先照看好旅客。”姜懿琦立即转身上电梯，穿过旅客通道，再步行下楼梯，一路小跑至一站台，接过盲人旅客手中的行李，并伸手轻轻扶住他的胳膊。“叔叔，我现在送您到出站口，您这边有人接吗？”“我弟弟会到出站口接我。”姜懿琦搀扶着盲人旅客慢慢走过地下通道，到出站口等待。直到家属赶来，她才放心离开。

　　“喂，是黄先生的家属吗？我是抚州火车站的工作人员，您现在在哪个位置……”12时许，姜懿琦推上轮椅开始为下一名重点旅客提供服务。手拿对讲机，身板挺直，姜懿琦的笑脸与冬日的阳光相互辉映。（郭 钦 记者 钟海华）