原标题：南昌市已发展241家ODR企业

  涉及零售、家居、餐饮等行业

  为进一步加强消费者权益保护，优化营商环境，近年来，我市积极开展“平台在线消费纠纷解决”（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）建设，致力于将消费纠纷化解在源头。截至2月18日，南昌市已发展241家ODR企业，涉及零售、家居、汽车、餐饮等行业。

  “这个ODR系统真方便，我们只要在线填写消费金额、诉求，选择投诉问题类型和品牌，很快就能接到企业工作人员的电话，不用出门就把事情解决了。”近日，市民熊女士通过ODR系统化解了消费纠纷后，对此赞不绝口。

  原来，前段时间，熊女士在一家商场购买了一件羽绒服，回家之后发现袖口有点脱线，于是想退货。之后，她通过微信小程序登录全国12315平台，输入营业厅名称，进行查询、选择，然后勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”进行投诉。当天，商家与熊女士取得了联系，并进行了退货处理。

  这是通过ODR机制快速解决消费纠纷的一个案例。

  记者了解到，建立ODR机制后，消费者向全国12315平台发起投诉时，可以自行选择绿色通道企业，由ODR企业优先介入处理，被投诉企业将在10个工作日内与投诉人进行协商和解，如和解不成，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。与传统调解方式相比，ODR机制省去了消费投诉的流转程序，提高维权时效性，实现线下纠纷线上化解，将消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务，有效推动消费维权社会共治。

  为将消费纠纷化解在企业、解决在源头，近年来，我市不断加强ODR机制宣传引导，引导更多企业了解、加入ODR机制，并积极倡导更多消费者主动选择与企业在线化解消费纠纷，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，提高ODR企业的按时办结率、和解成功率。

  截至2月18日，南昌市ODR企业共处理消费争议8315件，按时办结8024件，为消费者挽回经济损失共1139.07万元。下一步，南昌市将不断完善ODR企业工作机制，加大宣传推广力度，将信誉度较高、规模较大、能自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的企业加入ODR，为消费者营造良好放心的消费环境。（万敏）