原标题：矩阵化传播 场景化实践 精细化服务 鹰潭将文明基因融入文旅发展肌理

　　鹰潭方特“国潮盛典”舞台上，傩舞铿锵、剪纸传情，文明旅游倡议巧妙融入非遗展演；余江区博物馆以国际博物馆日为契机，开展送展下乡活动，足迹遍布12个乡镇，将文明旅游知识融入传统文化传播……今年以来，鹰潭市以开展“文明旅游月”系列活动为契机，推出近百场丰富多彩的文旅活动，从矩阵化传播、场景化实践、精细化服务多维度发力，持续深化文明旅游建设，双轮驱动推进宣传教育与监督管理，切实将文明基因融入城市文旅发展的肌理。

　　构建传播矩阵，奏响文明好声音。鹰潭以“文化+旅游”为纽带，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，让文明旅游理念浸润人心。线上，该市充分利用社交媒体平台优势，通过生动有趣的专题短视频、干货满满的推文，全方位展现“文明旅游月”活动亮点；联合各景区开设“文明旅游云课堂”，邀请专业导游化身“云端讲师”，深入浅出地讲解游览规范，让文明出行知识触手可及。线下，该市通过创新推出方言版文明旅游广播，借助全市200余个农村大喇叭，以乡音传递文明；在社区宣传栏、老年活动中心设置图文并茂的主题展板，同时发放文明旅游手册，着力打造多元特色宣传场景。

　　创新实践场景，给游客文明新体验。鹰潭以主题活动为鲜活载体，将文明旅游理念深度融入沉浸式体验场景，龙虎山机车嘉年华便是其中一张亮眼的名片。活动当天，800余辆炫酷机车沿着长20公里的丹霞路线巡游，现场精心设置“文明骑行公约”打卡点，参与者签署文明承诺书后，就能领取定制纪念徽章。机车文化展区内，图文展板与珍贵实物交相辉映，生动诠释机车运动精神与环保理念。“文明补给站”内贴心备齐饮用水、急救包等物资，在传递关怀的同时，倡导游客践行“带走垃圾、守护美景”文明行动。鹤鸣溪谷婚恋文旅项目同样亮点频出，活动将文明婚俗倡议巧妙融入，号召新人与游客共同爱护生态环境，携手打造文明旅游实践的崭新样式，为文旅融合发展注入文明新活力。

　　聚焦服务提质，筑牢文明硬支撑。为夯实文明旅游发展根基，鹰潭从人才培养、设施升级、行业规范管理等多方面发力，全方位提升旅游行业服务品质。着力加强文旅人才队伍建设。该市精心组织导游（讲解员）参加文明服务专题培训，围绕专业知识、文明用语、应急处理等内容进行系统化培训与考核，评选出10名“文明导游之星”，充分发挥优秀从业者的示范引领作用，有效提升导游群体服务水平。持续强化行业规范管理。该市通过发布诚信经营倡议，组织景区、旅行社、酒店等经营主体签署文明承诺书，并建立“红黑榜”公示制度。多部门联合开展文旅场所专项整治，对强迫消费、资质不符等问题进行全面排查，实现检查覆盖率100%，隐患整改率100%，全力维护公平有序的旅游市场环境，以高效优质的服务推动文明旅游常态化、长效化发展。（记者吕玉玺 通讯员余德智）