秋日午后，九江市修水县义宁镇濂溪社区的凉亭下，一场“板凳会”正热闹进行。邓红霞坐在居民中间，笔记本上快速记录着大家的诉求，“小区充电桩太少了”“装电梯意见不统一”“想找份能顾家的活”……邓红霞时不时抬头接话，语气温和从容，此刻凉亭下的交谈，不过是她11年社区工作里最普通的日常。
濂溪社区地处县城核心区域，既有设施完善的商住小区，也有商户密集的商贸市场，还有建筑年代久远的散居楼栋。初到这里担任社区党委书记、居委会主任，邓红霞原以为凭着多年社区工作经验，很快就能摸清情况，可实际上手才发现，过往的工作经验并不能直接套用。“每个社区不一样，还得沉下心来摸清每一处情况。”这份“从零开始”的务实，也成了她深耕濂溪社区的初心起点。
“把服务做到居民心坎里”
“要把服务做到居民心坎里，单靠社区几个人的力量远远不够。”来到濂溪社区后，邓红霞常把这句话挂在嘴边。为精准对接居民需求，她提出以党建为引领，打造“红色客厅”党群服务站，把治理触角延伸到社区的每个角落。
在金秋湖畔小区“红色客厅”里，墙面贴着党员服务承诺，桌上摆着居民需求登记本，这里不只是党员活动的阵地，更是居民反映问题、寻求帮助的“暖心驿站”。
邓红霞会定期和小区党支部书记在这里碰头，翻开桌上的“居民需求清单”，上面记满了大大小小的诉求，“水管漏水需要维修”“独居老人想预约体检”……每一条需求后面，都明确写着责任人与解决时限。如今，濂溪社区已建成4个这样的“红色客厅”，分布在不同网格区域。
只有服务阵地还不够，为了让服务更专业，邓红霞牵头组建了社区“能人库”，把水电工、医生、律师、教师等各行各业的热心人请进来。现在“能人库”里已有56人，大家各展所长，成为社区服务的“主力军”。
律师万文常常抽时间来“红色客厅”，为居民解答婚姻家庭、邻里纠纷等法律问题；水电工陈贵信更是随叫随到，帮居民解决家电故障、管道堵塞等难题。
“一开始我还犹豫，觉得自己没时间做志愿工作。”陈贵信笑着回忆，“后来看到邓书记每天忙前忙后，其他‘能人’也被她的热情带动，我就想，能在工作之余帮大家做点事，挺有意义的。”
在“能人库”的基础上，邓红霞又牵头成立了“帮帮棒”志愿队，把服务直接延伸到居民家门口，慢慢构建起覆盖全社区的15分钟党群服务圈。不管是修家电、剪头发，还是解纠纷、送物资，居民一个电话、一句嘱托，志愿者们都会第一时间响应。
“一定要找到增加收入的出路”
“邓书记，我想找份工作，可孩子没人照顾，怎么办啊？”在一次社区走访中，陪读家长徐岭的话，让邓红霞记在了心里。她随后展开摸排，发现社区里像徐岭这样的人不在少数，许多陪读家长、带娃宝妈、退休老人都有就业意愿，却受限于时间和精力，找不到合适的工作。
“一定要帮他们找到既能兼顾家庭，又能增加收入的出路。”之后的几个月里，邓红霞四处奔走对接企业，先后联系了10多家单位，有的企业嫌量小不愿合作，有的项目不适合居家做，但她没有气馁，终于找到一家愿意提供手工艺加工项目的企业。
为方便居民参与，她又在社区各个网格小区找场地，设立加工点，让大家在家门口就能上班。“企业提供原材料和技术指导，我们社区干部先学，学会了再教给网格组长，最后由网格组长手把手教居民。”邓红霞说，这套“分层教学”方法让大家很快掌握技术。
徐岭现在每天送完孩子，就到小区加工点做手工，她说：“以前送完孩子就没事干，家里经济压力大，现在既能照顾孩子，每个月还能挣几百上千块零花钱，日子越来越有劲儿了！”
如今，濂溪社区的手工艺加工点已带动30余名居民实现灵活就业。每次来到加工点，看着大家有说有笑做手工的样子，邓红霞都格外欣慰：“每个社区都有需要特殊关注的群体，能帮大家解决实际问题，这就是我工作的意义。”
“社区服务关系着居民幸福感”
“比起坐在办公室里听，‘板凳会’能听到更真实的声音。”邓红霞喜欢组织“板凳会”，不管是小区凉亭下，还是单元楼门口，搬几个板凳，居民围坐在一起，像拉家常一样说说心里话，她拿着本子在旁边记。
之前有居民在“板凳会”上反映，老旧楼栋加装电梯意见不统一，低楼层居民觉得没必要，还担心影响采光；高楼层居民尤其是家里有老人的，特别希望装电梯。了解到这一情况后，社区工作人员逐户走访，一边帮大家算经济账、讲政策，一边倾听不同楼层居民的顾虑，用“换位思考”的沟通方式化解分歧。
“每个社区的居民诉求本质上都是‘盼便利、盼舒心’。”如今，看着居民坐着电梯轻松上下楼，邓红霞心里满是成就感。
在邓红霞的笔记本里，记满了这样的“小事”：帮独居老人代缴水电费、为留守儿童辅导作业、协调解决小区停车难问题……11年社区工作生涯中，她累计解决群众诉求120余件，帮助居民实现365个“微心愿”，其中不少是来到濂溪社区后完成的“新答卷”。
“社区服务没有惊天动地的大事，全是家长里短的小事，但每一件小事都关系着居民的幸福感。”邓红霞常对同事说，“不管在哪个社区工作，只要把居民当家人，居民就会把社区当自己家。”
11年社区坚守，初心始终不改。邓红霞用自己的行动，践行着一名基层党员的使命。在濂溪社区，居民都知道“有困难找邓红霞”，她就是大家身边最靠谱的“实在贴心人”。
作者：戴艳 王中庆
海报：璋浥尘
配音：傅炫麟
出品：江西省委组织部
摄制：新华社江西分社星火工作室
